Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen, die durch Fellpflege Anna gegenüber Kundinnen und Kunden erbracht werden.

Mit der Vereinbarung eines Termins erkennt der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer jeweils gültigen Fassung an.

2. Leistungen

Fellpflege Anna bietet Dienstleistungen rund um die Pflege von Hunden an. Art und Umfang der jeweiligen Behandlung richten sich nach der vereinbarten Leistung sowie nach dem Zustand, Verhalten und den individuellen Bedürfnissen des Tieres.

Sollte sich während der Behandlung herausstellen, dass zusätzliche Maßnahmen erforderlich oder sinnvoll sind, werden diese – soweit möglich – mit dem Tierhalter abgestimmt.

Eine bestimmte Dauer der Behandlung kann nicht garantiert werden, da diese insbesondere vom Verhalten des Tieres, dem Zustand des Fells und dem tatsächlichen Pflegeaufwand abhängig ist.

3. Terminvereinbarung

Termine werden derzeit telefonisch oder per E-Mail vereinbart.

Sobald eine Online-Terminbuchung angeboten wird, gelten über diesen Weg vereinbarte Termine ebenfalls als verbindlich vereinbart.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Terminvereinbarung vollständige und korrekte Angaben zum Tier und zur gewünschten Leistung zu machen.

4. Terminabsagen und Nichterscheinen

Vereinbarte Termine sind verbindlich.

Eine kostenfreie Absage oder Verschiebung des Termins ist bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich.

Bei einer Absage weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen kann eine Ausfallpauschale in Höhe von 30,00 € berechnet werden, sofern der Termin nicht anderweitig vergeben werden konnte.

Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass Fellpflege Anna kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

5. Verspätungen

Bei verspätetem Erscheinen kann sich die Behandlungszeit entsprechend verkürzen.

Ist die Verspätung so erheblich, dass die vereinbarte Behandlung nicht mehr ordnungsgemäß durchgeführt werden kann, kann der Termin abgebrochen oder auf einen anderen Zeitpunkt verschoben werden.

6. Gesundheitszustand des Tieres

Der Tierhalter ist verpflichtet, Fellpflege Anna vor Beginn der Behandlung über gesundheitliche Besonderheiten des Tieres zu informieren.

Hierzu gehören insbesondere:

• bekannte Erkrankungen
• Allergien
• Hauterkrankungen
• Verletzungen
• kürzlich erfolgte Operationen
• Epilepsie oder andere anfallsartige Erkrankungen
• Herz-Kreislauf-Erkrankungen
• ansteckende Krankheiten
• Parasitenbefall
• bekannte Unverträglichkeiten
• starkes Angst- oder Aggressionsverhalten

Im Zweifel kann Fellpflege Anna verlangen, dass vor der Behandlung eine tierärztliche Abklärung erfolgt.

7. Verhalten des Tieres

Der Tierhalter ist verpflichtet, auf bekanntes aggressives, ängstliches oder besonders unruhiges Verhalten des Tieres hinzuweisen.

Besteht während der Behandlung eine Gefahr für das Tier, die Mitarbeiterin oder andere Personen, kann die Behandlung unterbrochen oder abgebrochen werden.

Bereits erbrachte Leistungen können in diesem Fall entsprechend dem bis dahin entstandenen Aufwand berechnet werden.

8. Parasiten

Bei erkennbarem Befall mit Flöhen, Läusen, Milben oder anderen Parasiten kann die Behandlung abgelehnt oder abgebrochen werden.

Entstehen durch einen Parasitenbefall zusätzliche Reinigungs- oder Desinfektionsmaßnahmen, können diese dem Tierhalter nach vorheriger Information beziehungsweise im erforderlichen Umfang zusätzlich berechnet werden.

9. Verfilzungen und besondere Fellzustände

Starke Verfilzungen können eine besonders kurze Schur erforderlich machen, wenn eine schonendere Behandlung nicht möglich oder für das Tier nicht zumutbar ist.

Der Tierhalter wird nach Möglichkeit vor Durchführung einer solchen Maßnahme informiert.

Bei stark verfilztem Fell kann es nach der Entfernung der Verfilzungen vorübergehend zu Hautreizungen oder zum Sichtbarwerden bereits vorhandener Hautprobleme kommen.

10. Abbruch einer Behandlung

Fellpflege Anna ist berechtigt, eine Behandlung abzubrechen, wenn eine sichere oder tierschutzgerechte Durchführung nicht mehr gewährleistet werden kann.

Dies gilt insbesondere bei:

• erheblichem Stress des Tieres
• aggressivem Verhalten
• gesundheitlichen Auffälligkeiten
• Verletzungsgefahr für Tier oder Mensch

Der bis zum Abbruch entstandene Aufwand kann angemessen berechnet werden.

11. Preise und Zahlung

Es gelten die zum Zeitpunkt der Terminvereinbarung beziehungsweise Behandlung bekanntgegebenen Preise.

Der endgültige Preis kann vom tatsächlichen Pflegeaufwand abhängen. Ein erhöhter Aufwand kann insbesondere durch starke Verfilzungen, außergewöhnliche Verschmutzungen oder ein besonders pflegeintensives Verhalten des Tieres entstehen.

Über erhebliche Mehrkosten wird der Kunde nach Möglichkeit vorab informiert.

Die Zahlung ist unmittelbar nach Abschluss der Behandlung fällig.

Akzeptierte Zahlungsarten sind:

• Barzahlung
• EC-/Girocard-Zahlung

12. Aufenthalt des Tierhalters während der Behandlung

Der Tierhalter muss während der Behandlung nicht im Salon anwesend bleiben.

Das Tier kann nach vorheriger Übergabe für die Dauer der vereinbarten Behandlung in der Obhut von Fellpflege Anna verbleiben.

Der Tierhalter sollte während der Behandlung unter einer angegebenen Telefonnummer erreichbar sein, damit bei Rückfragen, gesundheitlichen Auffälligkeiten oder unvorhergesehenen Umständen Kontakt aufgenommen werden kann.

Nach Abschluss der Behandlung ist das Tier zum vereinbarten beziehungsweise mitgeteilten Zeitpunkt wieder abzuholen.

13. Haftung

Fellpflege Anna führt sämtliche Behandlungen mit der erforderlichen Sorgfalt und unter Berücksichtigung des Wohls des Tieres durch.

Für Schäden haftet Fellpflege Anna nach den gesetzlichen Vorschriften.

Eine Haftungsbeschränkung gilt insbesondere nicht für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.

Der Tierhalter haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die durch sein Tier verursacht werden.

14. Tierärztliche Versorgung im Notfall

Sollte während der Behandlung eine akute gesundheitliche Situation auftreten, wird nach Möglichkeit unverzüglich Kontakt mit dem Tierhalter aufgenommen.

Ist der Tierhalter nicht erreichbar und erscheint eine sofortige tierärztliche Behandlung zum Schutz des Tieres erforderlich, darf eine Tierarztpraxis oder Tierklinik kontaktiert beziehungsweise aufgesucht werden.

Die dadurch entstehenden Tierarztkosten trägt grundsätzlich der Tierhalter, soweit die Ursache nicht von Fellpflege Anna zu vertreten ist.

15. Persönliche Daten

Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

Weitere Informationen hierzu finden sich in der Datenschutzerklärung der Webseite.

16. Änderungen dieser AGB

Fellpflege Anna behält sich vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für zukünftige Vertragsverhältnisse anzupassen.

Für einen bereits vereinbarten Termin gelten grundsätzlich die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Terminvereinbarung vereinbart wurden.

17. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Zwingende gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.